Soluzioni · Studi medici
Assistente telefonico AI per studi medici che libera la segreteria.
Prenotazioni, disdette, orari, ritiro referti: le chiamate ripetitive le gestisce l'AI, 24 ore su 24. Le urgenze e le domande cliniche arrivano subito a una persona dello studio.
Il problema
In uno studio medico il telefono suona soprattutto nelle stesse due ore: all'apertura e subito dopo pranzo. Chi è in segreteria accoglie i pazienti in sala, stampa ricette, incassa, e intanto la linea resta occupata. Chi non riesce a parlare con nessuno richiama più tardi, oppure prenota altrove.
Gran parte di quelle telefonate ha una risposta che lo studio conosce già: gli orari del dottore, i giorni dei prelievi, come prepararsi a un'ecografia, se serve l'impegnativa. Un assistente telefonico AI risponde a queste domande con le informazioni che gli fornisci tu e lascia alla segreteria solo le chiamate in cui serve davvero una persona.
Le chiamate tipiche
Cosa chiedono
al telefono.
Prenotare una visita
Il paziente chiede il primo posto libero con un medico o per una prestazione precisa, spesso con una fascia oraria in mente.
Spostare o disdire
Un imprevisto, un figlio malato, un turno di lavoro cambiato: le disdette arrivano anche la sera o la mattina presto.
Orari e informazioni pratiche
Quando riceve il dottore, se serve l'impegnativa, dove parcheggiare, se lo studio è aperto ad agosto.
Preparazione agli esami
Digiuno prima del prelievo, vescica piena per l'ecografia, cosa portare alla prima visita: domande sempre uguali.
Referti e ricette
Se il referto è pronto, quando si può ritirare, come chiedere il rinnovo di una terapia: richieste da registrare e passare al personale.
Cosa fa l'assistente
Risponde, prenota,
passa la chiamata.
Prenotazioni sul calendario
Legge la disponibilità reale dal calendario dello studio, propone gli orari liberi per il medico o la prestazione richiesta e fissa l'appuntamento. Il paziente riceve la conferma su WhatsApp.
Disdette che liberano posti
Annulla o sposta la visita quando il paziente lo chiede, a qualsiasi ora. Il posto torna libero in agenda e la segreteria lo ritrova nella dashboard senza dover richiamare nessuno.
Risposte alle domande frequenti
Orari, indirizzo, documenti da portare, preparazione agli esami: risponde con i testi che scrivi tu, senza improvvisare e senza dare indicazioni cliniche.
Smistamento delle urgenze
Se il paziente descrive un problema urgente o chiede di parlare con il medico, trasferisce la chiamata secondo le regole di inoltro che hai scelto. Per le emergenze indica di chiamare il 112.
Fuori orario
La sera e nel weekend continua a prenotare e a raccogliere richieste. Al mattino trovi le trascrizioni delle chiamate e le richieste di richiamata già in ordine.
Esempio di chiamata
Una telefonata
come tante.
Lunedì, 7:40. Lo studio apre alle 8:30.
- yourang.ai
Studio medico, buongiorno. Sono l'assistente AI dello studio: come posso aiutarla?
- Paziente
Buongiorno, vorrei prenotare un prelievo per questa settimana.
- yourang.ai
I prelievi si fanno dal martedì al venerdì, dalle 7:30 alle 9:30. Ho posto mercoledì alle 7:45 o venerdì alle 8:15. Le ricordo che serve il digiuno da almeno otto ore.
- Paziente
Mercoledì va bene. Devo portare qualcosa?
- yourang.ai
La richiesta del medico e la tessera sanitaria. Le confermo mercoledì alle 7:45: le mando un messaggio WhatsApp con data, ora e indicazioni.
Conversazione di esempio: nomi, orari e dati sono indicativi.
Appuntamento in agenda, conferma WhatsApp inviata, trascrizione nella dashboard dello studio.
Ascolta una demo
Registrazione dimostrativa dell'assistente in italiano.
Integrazioni
Gli strumenti
da collegare.
Google Calendar
Un calendario per medico o per ambulatorio: l'assistente prenota solo negli slot liberi e aggiorna l'agenda in tempo reale.
Scopri l'integrazione Google CalendarConferma dell'appuntamento e promemoria al paziente, sullo stesso numero che usa per scriverti.
Scopri l'integrazione WhatsAppSMS
Per i pazienti che non usano WhatsApp, la conferma dell'appuntamento arriva via SMS, con il testo che scrive lo studio.
Apple Calendar
Per gli studi che gestiscono le agende su iCloud, con la stessa logica di disponibilità.
Scopri l'integrazione Apple CalendarAPI
Se il gestionale dello studio ha delle API, l'assistente può consultarlo durante la chiamata con i tool esterni. Oppure lo colleghi con le API pubbliche di yourang.ai.
Scopri l'integrazione APIConfigurazione
Decidi tu
cosa fa e cosa no.
- Quali prestazioni si prenotano al telefono e quali richiedono sempre una persona.
- Le frasi esatte su preparazione agli esami, documenti e costi, scritte dallo studio.
- A chi passare la chiamata e in quali orari, e cosa rispondere quando nessuno è disponibile.
- Che l'assistente non dia mai pareri clinici e indirizzi le emergenze al 112.
Come funziona l'assistente telefonico AI di yourang.ai, passo per passo.
Scopri l'assistente telefonico AIDomande frequenti
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