Soluzioni · Hotel
Assistente telefonico AI per hotel anche di notte, anche in inglese.
Orari del check-in, parcheggio, colazione, animali ammessi: l'assistente AI risponde a ogni ora e in più lingue, e passa alla reception le richieste che contano.
Il problema
In una struttura ricettiva il telefono non segue gli orari della reception. Chiamano ospiti in viaggio che arriveranno tardi, turisti stranieri che vogliono sapere se c'è parcheggio, clienti che chiedono un preventivo per un weekend. Spesso alla reception c'è una persona sola, impegnata con un check-in.
Un assistente telefonico AI risponde subito, nella lingua di chi chiama, con le informazioni della struttura. Raccoglie le richieste di prenotazione e di preventivo in modo ordinato e le passa alla reception, che decide tariffe e conferme. Se il gestionale ha delle API, l'assistente può consultarlo durante la chiamata con i tool esterni, per esempio per verificare la disponibilità delle camere.
Le chiamate tipiche
Cosa chiedono
al telefono.
Disponibilità e preventivi
Date, numero di ospiti, tipo di camera: richieste da raccogliere bene per rispondere in fretta.
Arrivo tardivo e check-in
Ospiti che arriveranno dopo mezzanotte e vogliono sapere come entrare.
Servizi della struttura
Parcheggio, colazione, animali, culle, navetta, piscina: domande che si ripetono ogni giorno.
Ospiti stranieri
Chiamate in inglese o in altre lingue, spesso da fusi orari diversi.
Ristorante, spa, transfer
Prenotazioni di servizi interni che la reception deve poi organizzare.
Cosa fa l'assistente
Risponde, prenota,
passa la chiamata.
Richieste di prenotazione
Raccoglie date, ospiti, tipo di camera e contatti e li passa alla reception, su WhatsApp, via email o in un foglio condiviso. Conferma e tariffa restano decisioni tue.
Modifiche e cancellazioni
Registra la richiesta di modifica o di cancellazione con i dati della prenotazione e la inoltra subito al personale, con la trascrizione della chiamata.
Domande frequenti, in più lingue
Check-in e check-out, parcheggio, colazione, animali, come arrivare: risponde con le informazioni della struttura, nella lingua di chi chiama.
Trasferimento alla reception
Per un ospite in struttura, un problema in camera o una richiesta urgente, passa la chiamata alla reception secondo le regole di inoltro.
Notte e alta stagione
Copre le ore notturne e i picchi di chiamate, quando la reception non riesce a rispondere a tutti.
Esempio di chiamata
Una telefonata
come tante.
Domenica, 23:20. Reception non presidiata. Chiama un ospite straniero, in inglese.
- Ospite
Hello, I have a reservation for tonight but my flight is late. I'll arrive around 2 am.
- yourang.ai
Good evening, I'm the hotel's AI assistant. No problem: may I have the name on the reservation?
- Ospite
Smith, two nights.
- yourang.ai
Thank you, Mr Smith. I've let the reception know you'll arrive around 2 am. The night entrance instructions will be sent to you on WhatsApp.
Conversazione di esempio: nomi, orari e dati sono indicativi.
Nota per la reception con nome e orario d'arrivo, messaggio all'ospite, conversazione in inglese trascritta in dashboard.
Integrazioni
Gli strumenti
da collegare.
Ogni richiesta di preventivo arriva alla casella della reception con tutti i dati.
Scopri l'integrazione EmailGoogle Sheets
Un registro condiviso delle richieste raccolte al telefono.
Scopri l'integrazione Google SheetsAPI
Per collegare il gestionale della struttura: tool esterni durante la chiamata, API pubbliche di yourang.ai, n8n o Zapier.
Scopri l'integrazione APIConfigurazione
Decidi tu
cosa fa e cosa no.
- Le informazioni su servizi, orari e regole della struttura, in ogni lingua che ti serve.
- Quali richieste raccogliere (preventivi, modifiche, servizi) e dove inviarle.
- Quando trasferire alla reception e cosa rispondere quando è chiusa.
- Cosa può dire l'assistente su tariffe e disponibilità: in genere nulla di vincolante.
Come funziona l'assistente telefonico AI di yourang.ai, passo per passo.
Scopri l'assistente telefonico AIDomande frequenti
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Sentilo rispondere come la tua struttura.
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