Lösungen · Hotels
KI-Telefonassistent für Hotels auch nachts und in jeder Sprache.
Check-in-Zeiten, Parken, Frühstück, Haustiere: Der KI-Assistent antwortet zu jeder Uhrzeit und in mehreren Sprachen und gibt die wichtigen Anfragen an die Rezeption weiter.
Das Problem
In einem Hotel richtet sich das Telefon nicht nach den Zeiten der Rezeption. Reisende Gäste melden, dass sie später ankommen, ausländische Touristen fragen nach Parkplätzen, Interessenten möchten ein Angebot für ein Wochenende. Oft steht nur eine Person an der Rezeption, und die ist gerade mit einem Check-in beschäftigt.
Ein KI-Telefonassistent antwortet sofort, in der Sprache des Anrufers, mit den Informationen Ihres Hauses. Er nimmt Buchungs- und Angebotsanfragen strukturiert auf und gibt sie an die Rezeption weiter, die über Preise und Bestätigungen entscheidet. Bietet Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS) eine API, kann der Assistent es während des Anrufs über externe Tools abfragen, zum Beispiel um die Zimmerverfügbarkeit zu prüfen.
Typische Anrufe
Was Anrufer
wissen wollen.
Verfügbarkeit und Angebote
Reisedaten, Personenzahl, Zimmerkategorie: Anfragen, die sauber erfasst werden müssen, damit Sie schnell antworten können.
Späte Anreise und Check-in
Gäste, die nach Mitternacht ankommen und wissen möchten, wie sie ins Haus kommen.
Leistungen des Hauses
Parkplatz, Frühstück, Haustiere, Kinderbett, Shuttle, Pool: jeden Tag dieselben Fragen.
Internationale Gäste
Anrufe auf Englisch oder in anderen Sprachen, oft aus anderen Zeitzonen.
Restaurant, Spa, Transfers
Anfragen zu hauseigenen Leistungen, die die Rezeption anschließend organisieren muss.
Was der Assistent übernimmt
Antwortet, bucht,
leitet weiter.
Buchungsanfragen
Nimmt Reisedaten, Gäste, Zimmerkategorie und Kontaktdaten auf und gibt sie an die Rezeption weiter, per WhatsApp, E-Mail oder in einer gemeinsamen Tabelle. Bestätigung und Preis bleiben Ihre Entscheidung.
Änderungen und Stornierungen
Erfasst den Änderungs- oder Stornierungswunsch mit den Buchungsdaten und leitet ihn sofort ans Team weiter, zusammen mit dem Gesprächsprotokoll.
Häufige Fragen, in mehreren Sprachen
Check-in und Check-out, Parken, Frühstück, Haustiere, Anfahrt: Er antwortet mit den Informationen Ihres Hauses, in der Sprache des Anrufers.
Weiterleitung an die Rezeption
Bei einem Gast im Haus, einem Problem im Zimmer oder einem dringenden Anliegen leitet er den Anruf nach Ihren Weiterleitungsregeln an die Rezeption weiter.
Nachts und in der Hochsaison
Er deckt die Nachtstunden und Anrufspitzen ab, wenn die Rezeption nicht alle Anrufe annehmen kann.
Beispielanruf
Ein Anruf
wie viele andere.
Sonntag, 23:20 Uhr. Rezeption nicht besetzt. Ein ausländischer Gast ruft an, auf Englisch.
- Gast
Hello, I have a reservation for tonight but my flight is late. I'll arrive around 2 am.
- yourang.ai
Good evening, I'm the hotel's AI assistant. No problem: may I have the name on the reservation?
- Gast
Smith, two nights.
- yourang.ai
Thank you, Mr Smith. I've let the reception know you'll arrive around 2 am. The night entrance instructions will be sent to you on WhatsApp.
Beispielgespräch: Namen, Uhrzeiten und Angaben dienen nur der Veranschaulichung.
Notiz für die Rezeption mit Name und Ankunftszeit, Nachricht an den Gast, Gespräch auf Englisch im Dashboard protokolliert.
Integrationen
Die Tools
zum Anbinden.
Eine Zusammenfassung der Anfrage an den Gast und eine Benachrichtigung ans Team.
Integration ansehen WhatsAppJede Angebotsanfrage landet mit allen Angaben im Postfach der Rezeption.
Integration ansehen E-MailGoogle Sheets
Ein gemeinsames Protokoll der telefonisch aufgenommenen Anfragen.
Integration ansehen Google SheetsAPI
Zur Anbindung Ihres Hotelsystems: externe Tools während des Anrufs, die öffentliche API von yourang.ai, n8n oder Zapier.
Integration ansehen APIEinrichtung
Sie entscheiden,
was er tut und was nicht.
- Die Informationen zu Leistungen, Zeiten und Hausregeln, in jeder Sprache, die Sie brauchen.
- Welche Anfragen aufgenommen werden (Angebote, Änderungen, Leistungen) und wohin sie gehen.
- Wann an die Rezeption weitergeleitet wird und was gesagt wird, wenn sie nicht besetzt ist.
- Was der Assistent zu Preisen und Verfügbarkeit sagen darf: in der Regel nichts Verbindliches.
So funktioniert der KI-Telefonassistent von yourang.ai, Schritt für Schritt.
Den KI-Telefonassistenten entdeckenHäufige Fragen
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Hören Sie, wie er für Ihr Hotel antwortet.
In einer Demo richten wir ihn mit den Leistungen, Zeiten und Hausregeln eines Hotels ein, und Sie testen ihn mit einem echten Anruf. Auch auf Englisch.