Lösungen · Arztpraxen
KI-Telefonassistent für Arztpraxen der Ihre Anmeldung entlastet.
Termine, Absagen, Sprechzeiten, Befunde: Die wiederkehrenden Anrufe übernimmt die KI, rund um die Uhr. Dringende Anrufe und medizinische Fragen gehen sofort an eine Person aus der Praxis.
Das Problem
In einer Arztpraxis klingelt das Telefon vor allem in denselben zwei Zeitfenstern: zur Öffnung und direkt nach der Mittagspause. Die Medizinischen Fachangestellten an der Anmeldung nehmen Patientinnen und Patienten auf, drucken Rezepte, kassieren, und währenddessen ist die Leitung besetzt. Wer niemanden erreicht, ruft später wieder an oder bucht woanders.
Die meisten dieser Anrufe haben eine Antwort, die die Praxis längst kennt: die Sprechzeiten, die Tage für die Blutabnahme, die Vorbereitung auf einen Ultraschall, ob eine Überweisung nötig ist. Ein KI-Telefonassistent beantwortet sie mit den Informationen, die Sie ihm geben, und überlässt der Anmeldung nur die Anrufe, bei denen wirklich ein Mensch gebraucht wird.
Typische Anrufe
Was Anrufer
wissen wollen.
Einen Termin vereinbaren
Die Patientin möchte den nächsten freien Termin bei einer bestimmten Ärztin oder für eine bestimmte Leistung, oft in einem festen Zeitfenster.
Verschieben oder absagen
Ein krankes Kind, eine geänderte Schicht: Absagen kommen auch spätabends oder frühmorgens.
Sprechzeiten und Praktisches
Wann der Arzt da ist, ob eine Überweisung nötig ist, wo man parken kann, ob die Praxis im August geöffnet hat.
Vorbereitung auf Untersuchungen
Nüchtern zur Blutabnahme, volle Blase beim Ultraschall, was man zum Ersttermin mitbringt: jeden Tag dieselben Fragen.
Befunde und Rezepte
Ob der Befund da ist, wann man ihn abholen kann, wie man ein Folgerezept bestellt: Anliegen, die festgehalten und ans Team weitergegeben werden.
Was der Assistent übernimmt
Antwortet, bucht,
leitet weiter.
Termine im Kalender
Liest die tatsächliche Verfügbarkeit aus dem Praxiskalender, schlägt freie Zeiten für die gewünschte Ärztin oder Leistung vor und trägt den Termin ein. Die Patientin erhält eine Bestätigung per WhatsApp.
Absagen, die Termine freigeben
Sagt den Termin ab oder verschiebt ihn, wann immer der Patient darum bittet, zu jeder Uhrzeit. Der Termin wird im Kalender wieder frei, und das Team sieht ihn im Dashboard, ohne jemanden zurückrufen zu müssen.
Antworten auf häufige Fragen
Sprechzeiten, Adresse, mitzubringende Unterlagen, Vorbereitung auf Untersuchungen: Er antwortet mit Ihren Formulierungen, ohne zu improvisieren und ohne medizinische Ratschläge.
Dringende Anrufe weiterleiten
Schildert der Patient ein dringendes Problem oder möchte er die Ärztin sprechen, leitet er den Anruf nach den von Ihnen festgelegten Weiterleitungsregeln weiter. Bei Notfällen weist er auf die 112 hin.
Außerhalb der Sprechzeiten
Abends und am Wochenende vergibt er weiter Termine und nimmt Anliegen auf. Am Morgen finden Sie die Gesprächsprotokolle und Rückrufwünsche bereits geordnet vor.
Beispielanruf
Ein Anruf
wie viele andere.
Montag, 7:40 Uhr. Die Praxis öffnet um 8:30 Uhr. (Beispielanruf, übersetzt.)
- yourang.ai
Guten Morgen, Sie sind mit der Praxis verbunden. Ich bin der KI-Assistent der Praxis: Wie kann ich Ihnen helfen?
- Patient
Guten Morgen, ich möchte diese Woche einen Termin zur Blutabnahme.
- yourang.ai
Blutabnahmen sind dienstags bis freitags von 7:30 bis 9:30 Uhr. Ich habe Mittwoch um 7:45 Uhr oder Freitag um 8:15 Uhr frei. Bitte denken Sie daran, mindestens acht Stunden nüchtern zu sein.
- Patient
Mittwoch passt. Muss ich etwas mitbringen?
- yourang.ai
Die Überweisung Ihres Arztes und Ihre Versichertenkarte. Ich bestätige Ihnen Mittwoch um 7:45 Uhr und schicke Ihnen eine WhatsApp-Nachricht mit Datum, Uhrzeit und Hinweisen.
Beispielgespräch: Namen, Uhrzeiten und Angaben dienen nur der Veranschaulichung.
Termin im Kalender, WhatsApp-Bestätigung verschickt, Gesprächsprotokoll im Dashboard der Praxis.
Demo anhören
Demo-Aufnahme des Assistenten, auf Italienisch.
Integrationen
Die Tools
zum Anbinden.
Google Calendar
Ein Kalender pro Ärztin oder Behandlungsraum: Der Assistent bucht nur freie Zeiten und aktualisiert den Terminplan in Echtzeit.
Integration ansehen Google CalendarTerminbestätigungen und Erinnerungen an die Patienten, auf derselben Nummer, über die sie Ihnen schon schreiben.
Integration ansehen WhatsAppSMS
Für Patienten ohne WhatsApp kommt die Terminbestätigung per SMS, mit dem Text, den die Praxis festlegt.
Apple Calendar
Für Praxen, die ihre Terminpläne in iCloud führen, mit derselben Verfügbarkeitslogik.
Integration ansehen Apple CalendarAPI
Bietet Ihre Praxissoftware eine API, kann der Assistent sie während des Anrufs über externe Tools abfragen. Oder Sie binden sie über die öffentliche API von yourang.ai an.
Integration ansehen APIEinrichtung
Sie entscheiden,
was er tut und was nicht.
- Welche Leistungen telefonisch gebucht werden können und welche immer eine Person brauchen.
- Die genauen Formulierungen zu Untersuchungsvorbereitung, Unterlagen und Kosten, verfasst von der Praxis.
- An wen Anrufe zu welchen Zeiten weitergeleitet werden und was gesagt wird, wenn niemand erreichbar ist.
- Dass der Assistent nie medizinische Einschätzungen gibt und bei Notfällen auf die 112 verweist.
So funktioniert der KI-Telefonassistent von yourang.ai, Schritt für Schritt.
Den KI-Telefonassistenten entdeckenHäufige Fragen
Mehr erfahren
Ratgeber und Vergleiche
für die richtige Entscheidung.
KI-Telefonassistent vs. Anrufbeantworter: Was sich wirklich ändert
Nachrichten, Termine, Erreichbarkeit und Kosten im Vergleich, und wann ein Anrufbeantworter noch genügt.
Artikel lesen (auf Englisch): KI-Telefonassistent vs. Anrufbeantworter: Was sich wirklich ändertWas kostet ein KI-Telefonassistent 2026? Ein Ratgeber für KMU
Kostenfaktoren, Preismodelle am Markt und der Vergleich mit einer Empfangskraft und verpassten Anrufen.
Artikel lesen (auf Englisch): Was kostet ein KI-Telefonassistent 2026? Ein Ratgeber für KMU970 KMU, 12 Monate KI am Telefon: der yourang.ai-Report
Über 400.000 Anrufe in italienischen KMU: die auf der AI Week 2026 vorgestellten Zahlen und was sie aussagen.
Artikel lesen (auf Englisch): 970 KMU, 12 Monate KI am Telefon: der yourang.ai-ReportWeitere Branchen
Hören Sie, wie er für Ihre Praxis antwortet.
In einer Demo richten wir ihn mit den Ärzten, Leistungen und Sprechzeiten einer Praxis ein, und Sie testen ihn mit einem echten Anruf.