Solutions · Cabinets médicaux
Assistant téléphonique IA pour cabinet médical qui soulage votre secrétariat.
Rendez-vous, annulations, horaires, résultats d'examens : l'IA gère les appels répétitifs, 24 h/24. Les urgences et les questions médicales arrivent tout de suite à une personne du cabinet.
Le problème
Dans un cabinet médical, le téléphone sonne surtout aux deux mêmes moments : à l'ouverture et juste après la pause de midi. La personne au secrétariat accueille les patients, imprime les ordonnances, encaisse les consultations, et pendant ce temps la ligne reste occupée. Ceux qui n'arrivent à joindre personne rappellent plus tard, ou prennent rendez-vous ailleurs.
La plupart de ces appels ont une réponse que le cabinet connaît déjà : les horaires du médecin, les jours de prise de sang, comment se préparer à une échographie, s'il faut une ordonnance. Un assistant téléphonique IA répond à ces questions avec les informations que vous lui fournissez et ne laisse au secrétariat que les appels qui nécessitent vraiment une personne.
Les appels typiques
Ce qu'on vous demande
au téléphone.
Prendre rendez-vous
Le patient demande le premier créneau libre avec un médecin ou pour un acte précis, souvent avec une plage horaire en tête.
Déplacer ou annuler
Un imprévu, un enfant malade, un planning de travail modifié : les annulations arrivent aussi le soir ou tôt le matin.
Horaires et informations pratiques
Quand le médecin consulte, s'il faut une ordonnance, où se garer, si le cabinet est ouvert en août.
Préparation aux examens
Être à jeun avant une prise de sang, vessie pleine pour une échographie, quoi apporter à la première consultation : toujours les mêmes questions.
Résultats et ordonnances
Si les résultats sont arrivés, quand les récupérer, comment demander le renouvellement d'un traitement : des demandes à enregistrer et à transmettre à l'équipe.
Ce que fait l'assistant
Il répond, réserve,
transmet l'appel.
Rendez-vous dans votre agenda
Consulte les disponibilités réelles de l'agenda du cabinet, propose les créneaux libres pour le médecin ou l'acte demandé et fixe le rendez-vous. Le patient reçoit une confirmation sur WhatsApp.
Des annulations qui libèrent des créneaux
Annule ou déplace la consultation quand le patient le demande, à toute heure. Le créneau redevient libre dans l'agenda et le secrétariat le retrouve dans le tableau de bord sans avoir à rappeler personne.
Réponses aux questions fréquentes
Horaires, adresse, documents à apporter, préparation aux examens : il répond avec les textes que vous rédigez, sans improviser et sans donner d'indication médicale.
Orientation des urgences
Si le patient décrit un problème urgent ou demande à parler au médecin, il transfère l'appel selon les règles de renvoi que vous avez choisies. En cas d'urgence vitale, il indique d'appeler le 112.
En dehors des horaires
Le soir et le week-end, il continue de prendre des rendez-vous et de recueillir les demandes. Le matin, vous trouvez les transcriptions des appels et les demandes de rappel déjà classées.
Exemple d'appel
Un appel
comme tant d'autres.
Lundi, 7 h 40. Le cabinet ouvre à 8 h 30. (Appel d'exemple, traduit.)
- yourang.ai
Cabinet médical, bonjour. Je suis l'assistant IA du cabinet : comment puis-je vous aider ?
- Patient
Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous pour une prise de sang cette semaine.
- yourang.ai
Les prises de sang ont lieu du mardi au vendredi, de 7 h 30 à 9 h 30. J'ai de la place mercredi à 7 h 45 ou vendredi à 8 h 15. Je vous rappelle qu'il faut être à jeun depuis au moins huit heures.
- Patient
Mercredi, c'est parfait. Je dois apporter quelque chose ?
- yourang.ai
L'ordonnance de votre médecin et votre carte Vitale. Je vous confirme mercredi à 7 h 45 : je vous envoie un message WhatsApp avec la date, l'heure et les consignes.
Conversation d'exemple : les noms, horaires et informations sont indicatifs.
Rendez-vous dans l'agenda, confirmation WhatsApp envoyée, transcription dans le tableau de bord du cabinet.
Écouter une démo
Enregistrement de démonstration de l'assistant, en italien.
Intégrations
Les outils
à connecter.
Google Calendar
Un agenda par médecin ou par salle de consultation : l'assistant ne réserve que les créneaux libres et met le planning à jour en temps réel.
Découvrir l'intégration Google CalendarConfirmation du rendez-vous et rappel au patient, sur le numéro qu'il utilise déjà pour vous écrire.
Découvrir l'intégration WhatsAppSMS
Pour les patients qui n'utilisent pas WhatsApp, la confirmation du rendez-vous arrive par SMS, avec le texte rédigé par le cabinet.
Apple Calendar
Pour les cabinets qui gèrent leurs agendas sur iCloud, avec la même logique de disponibilités.
Découvrir l'intégration Apple CalendarAPI
Si le logiciel du cabinet dispose d'une API, l'assistant peut le consulter pendant l'appel grâce aux outils externes. Ou vous le connectez avec l'API publique de yourang.ai.
Découvrir l'intégration APIConfiguration
Vous décidez
ce qu'il fait et ce qu'il ne fait pas.
- Les actes qui se réservent par téléphone et ceux qui nécessitent toujours une personne.
- Les formulations exactes sur la préparation aux examens, les documents et les tarifs, rédigées par le cabinet.
- À qui transférer l'appel et à quelles heures, et quoi répondre quand personne n'est disponible.
- Que l'assistant ne donne jamais d'avis médical et oriente les urgences vers le 112.
Comment fonctionne l'assistant téléphonique IA de yourang.ai, étape par étape.
Découvrir l'assistant téléphonique IAQuestions fréquentes
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