Soluciones · Consultorios médicos
Asistente telefónico con IA para clínicas médicas que libera la recepción.
Citas, anulaciones, horarios, recogida de resultados: la IA atiende las llamadas repetitivas las 24 horas. Las urgencias y las consultas clínicas llegan enseguida a una persona de la clínica.
El problema
En una clínica o consulta médica el teléfono suena sobre todo en las mismas dos franjas: a primera hora y justo después de comer. Quien está en recepción atiende a los pacientes que llegan, imprime recetas, cobra, y mientras tanto la línea comunica. Quien no consigue hablar con nadie vuelve a llamar más tarde o pide cita en otro sitio.
La mayoría de esas llamadas tiene una respuesta que la clínica ya conoce: el horario del médico, los días de extracciones, cómo prepararse para una ecografía, si hace falta volante. Un asistente telefónico con IA responde a estas preguntas con la información que tú le das y deja a la recepción solo las llamadas en las que de verdad hace falta una persona.
Llamadas típicas
Lo que piden
por teléfono.
Pedir cita
El paciente quiere el primer hueco libre con un médico concreto o para una prueba determinada, a menudo en una franja horaria que le venga bien.
Cambiar o anular una cita
Un imprevisto, un hijo enfermo, un cambio de turno en el trabajo: las anulaciones llegan también por la noche o a primera hora.
Horarios e información práctica
Cuándo pasa consulta el médico, si hace falta volante, dónde aparcar, si la clínica abre en agosto.
Preparación de pruebas
Ayuno antes de la analítica, vejiga llena para la ecografía, qué traer a la primera consulta: siempre las mismas preguntas.
Resultados y recetas
Si el informe ya está listo, cuándo se puede recoger, cómo pedir la renovación de un tratamiento: peticiones que hay que registrar y pasar al personal.
Qué hace el asistente
Responde, reserva,
pasa la llamada.
Citas en la agenda
Consulta la disponibilidad real en la agenda de la clínica, ofrece los huecos libres del médico o de la prueba solicitada y fija la cita. El paciente recibe la confirmación por WhatsApp.
Anulaciones que liberan huecos
Anula o cambia la cita cuando el paciente lo pide, a cualquier hora. El hueco vuelve a quedar libre en la agenda y la recepción lo ve en el panel sin tener que llamar a nadie.
Respuestas a las preguntas frecuentes
Horarios, dirección, documentos que hay que traer, preparación de pruebas: responde con los textos que escribes tú, sin improvisar y sin dar indicaciones clínicas.
Derivación de urgencias
Si el paciente describe un problema urgente o pide hablar con el médico, transfiere la llamada según las reglas de desvío que hayas elegido. En caso de emergencia indica que llame al 112.
Fuera de horario
Por la noche y el fin de semana sigue dando citas y recogiendo peticiones. Por la mañana encuentras las transcripciones de las llamadas y las solicitudes de devolución de llamada ya ordenadas.
Ejemplo de llamada
Una llamada
como tantas otras.
Lunes, 7:40. La clínica abre a las 8:30. (Llamada de ejemplo, traducida.)
- yourang.ai
Clínica médica, buenos días. Soy el asistente de IA de la clínica: ¿en qué puedo ayudarle?
- Paciente
Buenos días, quería pedir cita para una analítica esta semana.
- yourang.ai
Las extracciones se hacen de martes a viernes, de 7:30 a 9:30. Tengo hueco el miércoles a las 7:45 o el viernes a las 8:15. Le recuerdo que debe venir en ayunas de al menos ocho horas.
- Paciente
El miércoles me va bien. ¿Tengo que traer algo?
- yourang.ai
El volante del médico y la tarjeta sanitaria. Le confirmo el miércoles a las 7:45: le envío un WhatsApp con la fecha, la hora y las indicaciones.
Conversación de ejemplo: nombres, horarios y datos son orientativos.
Cita en la agenda, confirmación enviada por WhatsApp, transcripción en el panel de la clínica.
Escucha una demo
Grabación de demostración del asistente, en italiano.
Integraciones
Las herramientas
que conectar.
Google Calendar
Una agenda por médico o por consulta: el asistente solo da citas en los huecos libres y actualiza la agenda en tiempo real.
Ver la integración Google CalendarConfirmación de la cita y recordatorio al paciente, en el mismo número que usa para escribirte.
Ver la integración WhatsAppSMS
Para los pacientes que no usan WhatsApp, la confirmación de la cita llega por SMS, con el texto que escribe la clínica.
Apple Calendar
Para las clínicas que gestionan sus agendas en iCloud, con la misma lógica de disponibilidad.
Ver la integración Apple CalendarAPI
Si el software de gestión de la clínica tiene una API, el asistente puede consultarlo durante la llamada con las herramientas externas. O lo conectas con la API pública de yourang.ai.
Ver la integración APIConfiguración
Tú decides
qué hace y qué no.
- Qué servicios se pueden reservar por teléfono y cuáles requieren siempre a una persona.
- Los textos exactos sobre preparación de pruebas, documentos y tarifas, redactados por la clínica.
- A quién pasar la llamada y en qué horario, y qué responder cuando no hay nadie disponible.
- Que el asistente nunca dé opiniones clínicas y remita las emergencias al 112.
Cómo funciona el asistente telefónico con IA de yourang.ai, paso a paso.
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