Soluciones · Hoteles
Asistente telefónico con IA para hoteles también de noche y en inglés.
Horario de check-in, aparcamiento, desayuno, mascotas: el asistente con IA responde a cualquier hora y en varios idiomas, y pasa a recepción las peticiones que importan.
El problema
En un hotel el teléfono no sigue el horario de recepción. Llaman huéspedes de viaje que llegarán tarde, turistas extranjeros que quieren saber si hay aparcamiento, clientes que piden presupuesto para un fin de semana. A menudo en recepción hay una sola persona, ocupada con un check-in.
Un asistente telefónico con IA responde al momento, en el idioma de quien llama, con la información del establecimiento. Recoge las solicitudes de reserva y de presupuesto de forma ordenada y las pasa a recepción, que decide tarifas y confirmaciones. Si el PMS tiene una API, el asistente puede consultarlo durante la llamada con las herramientas externas, por ejemplo para comprobar la disponibilidad de habitaciones.
Llamadas típicas
Lo que piden
por teléfono.
Disponibilidad y presupuestos
Fechas, número de huéspedes, tipo de habitación: peticiones que hay que recoger bien para responder rápido.
Llegada tardía y check-in
Huéspedes que llegarán después de medianoche y quieren saber cómo entrar.
Servicios del establecimiento
Aparcamiento, desayuno, mascotas, cunas, traslados, piscina: preguntas que se repiten cada día.
Huéspedes extranjeros
Llamadas en inglés o en otros idiomas, a menudo desde otros husos horarios.
Restaurante, spa, traslados
Reservas de servicios internos que luego recepción tiene que organizar.
Qué hace el asistente
Responde, reserva,
pasa la llamada.
Solicitudes de reserva
Recoge fechas, huéspedes, tipo de habitación y datos de contacto y los pasa a recepción por WhatsApp, por correo electrónico o en una hoja compartida. La confirmación y la tarifa siguen siendo decisión tuya.
Modificaciones y cancelaciones
Registra la petición de modificación o cancelación con los datos de la reserva y la reenvía al momento al personal, con la transcripción de la llamada.
Preguntas frecuentes, en varios idiomas
Check-in y check-out, aparcamiento, desayuno, mascotas, cómo llegar: responde con la información del establecimiento, en el idioma de quien llama.
Transferencia a recepción
Para un huésped alojado, un problema en la habitación o una petición urgente, pasa la llamada a recepción según las reglas de desvío.
Noches y temporada alta
Cubre las horas nocturnas y los picos de llamadas, cuando recepción no llega a atender a todos.
Ejemplo de llamada
Una llamada
como tantas otras.
Domingo, 23:20. Recepción sin personal. Llama un huésped extranjero, en inglés.
- Huésped
Hello, I have a reservation for tonight but my flight is late. I'll arrive around 2 am.
- yourang.ai
Good evening, I'm the hotel's AI assistant. No problem: may I have the name on the reservation?
- Huésped
Smith, two nights.
- yourang.ai
Thank you, Mr Smith. I've let the reception know you'll arrive around 2 am. The night entrance instructions will be sent to you on WhatsApp.
Conversación de ejemplo: nombres, horarios y datos son orientativos.
Nota para recepción con el nombre y la hora de llegada, mensaje al huésped, conversación en inglés transcrita en el panel.
Integraciones
Las herramientas
que conectar.
Correo electrónico
Cada solicitud de presupuesto llega al buzón de recepción con todos los datos.
Ver la integración Correo electrónicoGoogle Sheets
Un registro compartido de las peticiones recogidas por teléfono.
Ver la integración Google SheetsAPI
Para conectar el PMS del establecimiento: herramientas externas durante la llamada, API pública de yourang.ai, n8n o Zapier.
Ver la integración APIConfiguración
Tú decides
qué hace y qué no.
- La información sobre servicios, horarios y normas del establecimiento, en cada idioma que necesites.
- Qué peticiones recoger (presupuestos, modificaciones, servicios) y adónde enviarlas.
- Cuándo transferir a recepción y qué responder cuando está cerrada.
- Qué puede decir el asistente sobre tarifas y disponibilidad: normalmente, nada vinculante.
Cómo funciona el asistente telefónico con IA de yourang.ai, paso a paso.
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