Solutions · Garages automobiles
Assistant téléphonique IA pour garage automobile. Il répond pendant que vous avez les mains dans le moteur.
Révisions, contrôles techniques, changements de pneus : l'assistant IA prend les rendez-vous au téléphone pendant que l'atelier tourne. Les pannes et les dépannages vous arrivent tout de suite.
Le problème
Au garage, le téléphone sonne quand on est sous une voiture, les mains pleines de cambouis, ou en train de parler avec un client au comptoir. Rappeler tout le monde en fin de journée, c'est perdre ceux qui ont appelé un autre garage entre-temps.
Beaucoup d'appels suivent un schéma précis : prendre rendez-vous pour une révision, un contrôle technique, le changement de pneus saisonnier ; savoir si la voiture est prête ; demander les horaires. Un assistant téléphonique IA les gère avec l'agenda du garage et vous laisse les appels qui demandent un mécanicien : pannes, devis, dépannage.
Les appels typiques
Ce qu'on vous demande
au téléphone.
Révision et entretien
Le client demande quand il peut déposer sa voiture et combien de temps elle restera à l'atelier.
Contrôle technique
L'échéance approche et il faut un rendez-vous avant une certaine date.
Changement de pneus saisonnier
Des pics d'appels à l'automne et au printemps, tous identiques.
« Ma voiture est-elle prête ? »
Des clients qui appellent pour savoir quand ils peuvent récupérer leur véhicule.
Panne ou voyant allumé
Un bruit bizarre, un voyant, une voiture qui ne démarre pas : des appels à transmettre à quelqu'un qui sait évaluer.
Ce que fait l'assistant
Il répond, réserve,
transmet l'appel.
Rendez-vous par type d'intervention
Réserve révisions, contrôles techniques et changements de pneus dans les créneaux de l'agenda dédiés à chaque intervention, en notant l'immatriculation et le modèle, et confirme sur WhatsApp.
Reports et annulations
Déplace ou annule le rendez-vous quand le client rappelle, pour que le pont ne reste pas inoccupé.
Questions fréquentes
Horaires, adresse, véhicule de prêt, documents pour le contrôle technique, gardiennage des pneus : il répond avec les informations du garage.
Pannes transmises au mécanicien
Si le client décrit une panne ou demande un devis, il recueille les détails et transfère l'appel ou crée une demande de rappel.
En dehors des horaires
Il prend des rendez-vous le soir et le week-end, quand le garage est fermé.
Exemple d'appel
Un appel
comme tant d'autres.
Mercredi, 10 h 15. Deux voitures sur les ponts. (Appel d'exemple, traduit.)
- yourang.ai
Garage, bonjour. Je suis l'assistant IA du garage : comment puis-je vous aider ?
- Client
Je dois faire changer mes pneus, mes pneus hiver sont en gardiennage chez vous.
- yourang.ai
Bien sûr. Le changement de pneus prend environ une demi-heure. J'ai de la place jeudi à 8 h 30 ou samedi à 9 h. Pouvez-vous me donner votre immatriculation ?
- Client
Samedi à 9 h. L'immatriculation, c'est AB-123-CD.
- yourang.ai
C'est noté : samedi à 9 h, changement de pneus avec les pneus en gardiennage, immatriculation AB-123-CD. Je vous envoie la confirmation sur WhatsApp.
Conversation d'exemple : les noms, horaires et informations sont indicatifs.
Rendez-vous dans l'agenda avec l'immatriculation et l'intervention, confirmation WhatsApp, personne n'a dû quitter le pont.
Intégrations
Les outils
à connecter.
Google Calendar
Un agenda par pont ou par type d'intervention, mis à jour à chaque réservation.
Découvrir l'intégration Google CalendarGoogle Sheets
Une feuille avec les immatriculations, les interventions demandées et les demandes de devis.
Découvrir l'intégration Google SheetsLogiciel du garage
Si le logiciel dispose d'une API, l'assistant le consulte pendant l'appel grâce aux outils externes : état des travaux, échéance du contrôle technique, pneus en gardiennage.
Découvrir les outils externesConfiguration
Vous décidez
ce qu'il fait et ce qu'il ne fait pas.
- Les types d'intervention réservables par téléphone et le temps qu'ils prennent.
- Les informations sur les horaires, le véhicule de prêt, les documents et le gardiennage des pneus.
- Quoi répondre sur l'avancement des travaux : par exemple, que le garage rappelle quand la voiture est prête.
- Quand transférer l'appel à un mécanicien et quand enregistrer une demande de rappel.
Comment fonctionne l'assistant téléphonique IA de yourang.ai, étape par étape.
Découvrir l'assistant téléphonique IAQuestions fréquentes
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