Lösungen · Autowerkstätten
KI-Telefonassistent für Autowerkstätten. Er antwortet, während Sie am Motor schrauben.
Inspektion, HU, Reifenwechsel: Der KI-Assistent vergibt die Termine am Telefon, während in der Werkstatt gearbeitet wird. Pannen und dringende Anrufe kommen direkt bei Ihnen an.
Das Problem
In der Werkstatt klingelt das Telefon, wenn man gerade unter einem Auto liegt, mit öligen Händen, oder am Tresen mit einem Kunden spricht. Wer abends alle zurückruft, verliert die, die in der Zwischenzeit eine andere Werkstatt angerufen haben.
Viele Anrufe folgen demselben Muster: eine Inspektion, die Hauptuntersuchung oder den saisonalen Reifenwechsel buchen; fragen, ob das Auto fertig ist; nach den Öffnungszeiten fragen. Ein KI-Telefonassistent erledigt sie mit dem Werkstattkalender und überlässt Ihnen die Anrufe, für die es einen Mechaniker braucht: Pannen, Kostenvoranschläge, Pannenhilfe.
Typische Anrufe
Was Anrufer
wissen wollen.
Inspektion und Wartung
Der Kunde fragt, wann er das Auto bringen kann und wie lange es in der Werkstatt bleibt.
Hauptuntersuchung
Die HU ist bald fällig, und ein Termin muss vor einem bestimmten Datum her.
Saisonaler Reifenwechsel
Anrufspitzen im Herbst und im Frühjahr, alle gleich.
„Ist mein Auto fertig?“
Kunden, die wissen wollen, wann sie ihr Fahrzeug abholen können.
Panne oder Warnleuchte
Ein seltsames Geräusch, eine Warnleuchte, ein Auto, das nicht anspringt: Anrufe für jemanden, der das einschätzen kann.
Was der Assistent übernimmt
Antwortet, bucht,
leitet weiter.
Termine nach Auftragsart
Bucht Inspektionen, Hauptuntersuchungen und Reifenwechsel in die dafür vorgesehenen Kalenderzeiten, notiert Kennzeichen und Modell und bestätigt per WhatsApp.
Verschiebungen und Absagen
Verschiebt oder storniert den Termin, wenn der Kunde erneut anruft, damit die Hebebühne nicht leer steht.
Häufige Fragen
Öffnungszeiten, Adresse, Ersatzwagen, Unterlagen für die HU, Reifeneinlagerung: Er antwortet mit den Informationen der Werkstatt.
Pannen an den Mechaniker
Beschreibt der Kunde einen Defekt oder fragt er nach einem Kostenvoranschlag, nimmt er die Details auf und leitet den Anruf weiter oder legt einen Rückrufwunsch an.
Außerhalb der Öffnungszeiten
Er vergibt Termine auch abends und am Wochenende, wenn die Werkstatt geschlossen ist.
Beispielanruf
Ein Anruf
wie viele andere.
Mittwoch, 10:15 Uhr. Zwei Autos auf der Hebebühne. (Beispielanruf, übersetzt.)
- yourang.ai
Guten Morgen, Sie sind mit der Werkstatt verbunden. Ich bin der KI-Assistent der Werkstatt: Wie kann ich Ihnen helfen?
- Anrufer
Ich brauche einen Reifenwechsel, meine Winterreifen sind bei Ihnen eingelagert.
- yourang.ai
Gern. Ein Reifenwechsel dauert etwa eine halbe Stunde. Ich habe Donnerstag um 8:30 Uhr oder Samstag um 9 Uhr frei. Wie lautet Ihr Kennzeichen?
- Anrufer
Samstag um 9 Uhr. Das Kennzeichen ist M-AB 1234.
- yourang.ai
Erledigt: Samstag um 9 Uhr, Reifenwechsel mit Ihren eingelagerten Reifen, Kennzeichen M-AB 1234. Ich schicke Ihnen eine Bestätigung per WhatsApp.
Beispielgespräch: Namen, Uhrzeiten und Angaben dienen nur der Veranschaulichung.
Termin im Kalender mit Kennzeichen und Auftrag, WhatsApp-Bestätigung verschickt, niemand musste die Hebebühne verlassen.
Integrationen
Die Tools
zum Anbinden.
Google Calendar
Ein Kalender pro Hebebühne oder Auftragsart, bei jeder Buchung aktualisiert.
Integration ansehen Google CalendarGoogle Sheets
Eine Tabelle mit Kennzeichen, gewünschten Arbeiten und Anfragen nach Kostenvoranschlägen.
Integration ansehen Google SheetsWerkstattsoftware
Bietet die Software eine API, fragt der Assistent sie während des Anrufs über externe Tools ab: Auftragsstatus, fällige HU, eingelagerte Reifen.
Externe Tools ansehenEinrichtung
Sie entscheiden,
was er tut und was nicht.
- Die telefonisch buchbaren Auftragsarten und wie lange sie jeweils dauern.
- Informationen zu Öffnungszeiten, Ersatzwagen, Unterlagen und Reifeneinlagerung.
- Was zum Stand der Arbeiten gesagt wird: zum Beispiel, dass die Werkstatt zurückruft, sobald das Auto fertig ist.
- Wann an einen Mechaniker weitergeleitet und wann ein Rückruf angelegt wird.
So funktioniert der KI-Telefonassistent von yourang.ai, Schritt für Schritt.
Den KI-Telefonassistenten entdeckenHäufige Fragen
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