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Termini e Condizioni Generali

Termini e Condizioni Generali del Servizio yourang.ai

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Versione: 2.0

In vigore dal: 26 agosto 2025

1. INFORMAZIONI SUL FORNITORE

Softboom S.r.l.s.

Sede legale: Via Novara 57/59, 20008 Bareggio (MI)
P.IVA: IT02376770745

2. DEFINIZIONI

Termine	Definizione
AI/Intelligenza Artificiale	Sistema di machine learning utilizzato per generare risposte e gestire conversazioni
Cliente	Soggetto professionale che sottoscrive il servizioyourang
Configurazione	Personalizzazione del servizio secondo le specifiche del Cliente
Dashboard	Interfaccia web per il monitoraggio e gestione del servizio
Minuti	Unità di misura del consumo del servizio (arrotondati per eccesso)
Output	Qualsiasi contenuto generato dal sistema AI
Piattaforma	L'infrastruttura tecnologica che eroga il servizioyourang
Servizio	L'insieme delle funzionalità fornite tramiteyourang
Uptime	Percentuale di disponibilità del servizio nel periodo di riferimento
Utente Finale	Cliente del Cliente che interagisce con il sistema

3. ACCETTAZIONE DEI TERMINI

3.1 L'utilizzo del servizio yourangimplica l'accettazione integrale dei presenti Termini.

3.2 Il Cliente garantisce di avere la capacità giuridica per vincolarsi contrattualmente.

3.3 I presenti Termini si applicano esclusivamente a rapporti B2B tra professionisti.

4. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

4.1 Funzionalità Principali

yourang.ai fornisce:

Assistente virtuale AI per gestione chiamate 24/7
Riconoscimento vocale e sintesi vocale
Gestione conversazioni multi-turno
Prenotazioni automatizzate
Trascrizione chiamate
Analytics e reportistica avanzata
API per integrazioni con sistemi terzi

4.2 Natura Probabilistica dell'AI

AVVISO IMPORTANTE

Il servizio utilizza intelligenza artificiale che per sua natura:

Genera risposte probabilistiche, non deterministiche
Può produrre errori e/o imprecisioni
Richiede supervisione umana per decisioni critiche
Non garantisce accuratezza al 100% nelle trascrizioni
Può occasionalmente generare contenuti inappropriati

Il Cliente accetta espressamente questi limiti intrinseci della tecnologia AI.

4.3 Classificazione AI Act

Il sistema yourang.ai è classificato come "rischio limitato" ai sensi del Regolamento UE 2024/1689, con obbligo di trasparenza verso gli utenti finali.

5. PACCHETTI E PREZZI

5.1 Tipologie di Abbonamento

Il servizio è disponibile con:

ABBONAMENTO MENSILE: Rinnovo automatico mensile
ABBONAMENTO ANNUALE: Pagamento anticipato annuale con eventuale sconto e rinnovo automatico annuale

Le tariffe standard sono pubblicate su yourang.ai/pricing. Per volumi elevati o esigenze specifiche (integrazioni custom, training AI settoriale, SLA dedicati) sono disponibili quotazioni personalizzate.

5.2 Pacchetti Disponibili

PIANO PRO

Assistente AI base con funzionalità standard
API standard con rate limiting base
Supporto email con risposta in 48h lavorative
3 utenti
Chiamata in ingresso
Configurazione self-service
Costo extra per minuto 0,45€
Inoltro di chiamata fino a 3 utenti
Email di conferma prenotazione

PIANO PLUS

Assistente AI base con funzionalità aggiuntive
API standard con rate limiting base
Supporto email con risposta in 24h lavorative e supporto telefonico
7 utenti
Chiamata in ingresso e uscita
Configurazione assistita da esperto
Costo extra per minuto 0,40€
Inoltro di chiamata fino a 7 utenti
Email di conferma prenotazione
SMS di conferma prenotazione

PIANO ENTERPRISE

Assistente AI base con funzionalità aggiuntive
API standard con rate limiting base
Supporto email con risposta in 24h lavorative e supporto telefonico prioritario
Utenti illimitati
Chiamata in ingresso e uscita
Configurazione "chiavi in mano" con esperto
Costo extra per minuto 0,37€
Inoltro di chiamata a un numero illimitato di utenti
Email di conferma prenotazione
SMS di conferma prenotazione
Account manager assegnato
Integrazioni custom su richiesta

5.4 Quota di Attivazione

Una tantum all'attivazione del servizio: €1.500 + IVA (se non diversamente specificato)
Non rimborsabile in nessun caso
Include configurazione iniziale e training base (su esplicita richiesta del Cliente)
Per configurazioni che richiedono sviluppi custom o integrazioni complesse, la quota può essere adeguata secondo preventivo

7. UTILIZZO DEL SERVIZIO

7.2 Utilizzi Vietati

È severamente vietato utilizzare il servizio per:

Attività illegali o fraudolente
Spam, phishing o truffe telefoniche
Molestie, minacce o stalking
Raccolta non autorizzata di dati personali
Violazione di diritti di proprietà intellettuale
Generazione di contenuti offensivi o discriminatori
Chiamate a numeri in blacklist o non consensuali
Reverse engineering o tentativi di accesso al codice
Sovraccarico intenzionale del sistema
Rivendita non autorizzata del servizio

9. GESTIONE DATI E PRIVACY

9.3 Localizzazione e Sicurezza

Server ubicati esclusivamente in UE
Crittografia TLS 1.3 in transito
Backup geograficamente ridondanti

9.5 Diritti dell'Interessato

Softboom S.r.l.s. supporta il Cliente nell'esercizio dei diritti GDPR:

Accesso ai dati
Rettifica e cancellazione
Portabilità (export in JSON/CSV)
Limitazione e opposizione

11. RESPONSABILITÀ E GARANZIE

11.1 ESCLUSIONE DI GARANZIE - IMPORTANTE

IL SERVIZIO È FORNITO "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE".

SOFTBOOM ESCLUDE ESPRESSAMENTE OGNI GARANZIA IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE O NON VIOLAZIONE.

11.3 Limitazione Quantitativa

LA RESPONSABILITÀ MASSIMA AGGREGATA DI SOFTBOOM PER QUALSIASI CAUSA NON SUPERERÀ IL 150% DEI CORRISPETTIVI ANNUALI PAGATI DAL CLIENTE.

16. LEGGE APPLICABILE E FORO

16.1 Legge Applicabile
Il rapporto è regolato dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale.

16.2 Tentativo di Conciliazione
Prima di adire le vie legali, le Parti tenteranno una conciliazione bonaria per 30 giorni.

16.3 Foro Competente
Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

18. CONTATTI E ASSISTENZA

Assistenza Tecnica

Email: support@yourang.ai
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00 (ad esclusione dei giorni festivi italiani)

ULTIMO AGGIORNAMENTO: 26 agosto 2025

I presenti Termini e Condizioni sono pubblicati e sempre consultabili all'indirizzo: yourang.ai/termini-e-condizioni