Assistente telefonico AI gratis: cosa esiste e cosa no

Un assistente telefonico AI completamente gratis, che risponde al numero della tua attività, capisce cosa vuole chi chiama, prende l'appuntamento e ti passa le chiamate urgenti, oggi non esiste. Esistono invece strumenti gratuiti che coprono un pezzo di quel lavoro: il filtro chiamate dello smartphone, la segreteria dell'operatore, i messaggi automatici di WhatsApp Business, il software open source e i crediti di prova delle piattaforme per sviluppatori. Possono bastare in alcuni casi, ma è utile sapere cosa fa ognuno e dove nasce il costo.

In questa guida li vediamo uno per uno, con quello che funziona davvero in Italia e in italiano a ottobre 2026.

Perché "gratis" è difficile al telefono

Una chiamata gestita da un'AI usa diversi servizi che qualcuno paga: un numero di telefono e il traffico, la trascrizione della voce, un modello linguistico che decide cosa rispondere, una voce sintetica e il collegamento al tuo calendario o gestionale. A questi si aggiunge il lavoro di configurazione: orari, servizi, domande frequenti, regole per passare la chiamata a una persona.

Quando un'offerta è gratuita, di solito vale una di queste tre condizioni:

• fa solo una parte del lavoro (filtra, registra un messaggio, risponde per iscritto);
• è gratuita fino a un limite, in minuti o crediti, e poi diventa a pagamento;
• è gratuito il software, mentre infrastruttura e tempo li metti tu.

Non c'è niente di sbagliato in questo: basta saperlo prima di affidarle le chiamate dei clienti.

Il filtro chiamate dello smartphone

Gli smartphone recenti hanno funzioni che rispondono al posto tuo, ma in Italia la copertura è parziale.

• Google Pixel. Il filtro chiamate manuale è disponibile in Italia: quando arriva una chiamata puoi far rispondere l'Assistente, che chiede chi è e perché chiama, e ne leggi la trascrizione. Il filtro automatico, che risponde da solo ai numeri sconosciuti, secondo la pagina di assistenza di Google è disponibile solo in Australia, Canada, Irlanda, Regno Unito e Stati Uniti.
• iPhone. Filtro chiamate e Segreteria live non sono tra le funzioni disponibili in italiano, secondo la pagina di Apple sulla disponibilità delle funzioni.
• Samsung Galaxy. Bixby Text Call risponde, chiede il motivo della chiamata e ti mostra la trascrizione, e dal 2023 funziona anche in italiano.

Sono strumenti pensati per difendersi dalle chiamate indesiderate, non per servire i clienti. Funzionano solo sul telefono di una persona, non prendono appuntamenti e non conoscono i servizi o gli orari della tua attività. Se il numero dell'attività è un fisso o un centralino, non li puoi usare.

La segreteria telefonica dell'operatore

È lo strumento gratuito più diffuso. TIM, per esempio, scrive che l'attivazione della segreteria è gratuita, mentre il costo delle chiamate per ascoltare i messaggi dipende dal piano tariffario. Condizioni e costi di ascolto cambiano da operatore a operatore: controllali sul tuo contratto.

Il limite è noto: molti non lasciano un messaggio. Secondo lo Small Business Call Report di Moneypenny, il 69% di chi chiama una piccola impresa e non trova risposta non lascia un messaggio in segreteria. Se usi la segreteria, almeno scrivi bene il messaggio di benvenuto: ne trovi 12 esempi nella guida al messaggio di segreteria telefonica professionale. La differenza tra segreteria e assistente AI è spiegata nel confronto assistente telefonico AI o segreteria telefonica.

I messaggi automatici di WhatsApp Business

L'app WhatsApp Business permette di impostare un messaggio di benvenuto automatico, inviato al primo contatto o dopo 14 giorni di silenzio, e un messaggio di assenza. È utile per chi ti scrive, ma non risponde al telefono: chi chiama continua a trovare il numero libero o occupato. Funziona bene come complemento, per esempio per mandare il link alle prenotazioni a chi ha appena scritto.

Il software open source

Chi ha competenze tecniche può costruire un agente vocale con framework gratuiti come LiveKit Agents (licenza Apache 2.0) o Pipecat (licenza BSD). Sono progetti seri, usati anche da aziende.

Il software è gratis, il resto no. Servono un provider di telefonia per il numero e il traffico, un servizio di trascrizione, un modello linguistico e una sintesi vocale, quasi sempre a consumo. Poi c'è il lavoro: scrivere il comportamento dell'agente, collegarlo al calendario, gestire gli errori, aggiornarlo quando cambiano i modelli e rispondere quando qualcosa smette di funzionare. Per una PMI senza uno sviluppatore interno, "gratis" qui vuol dire spostare il costo dalla fattura alle ore di qualcuno.

Crediti di prova delle piattaforme per sviluppatori

Le piattaforme di agenti vocali offrono quasi tutte un credito iniziale. Sulle pagine prezzi, a ottobre 2026, Vapi indica 5 dollari di crediti gratuiti e Retell AI 10 dollari. Servono a provare la tecnologia, non a gestire il telefono di un'attività: si consumano in fretta, le interfacce sono pensate per sviluppatori e spesso in inglese, e la configurazione resta a carico tuo.

Tabella di sintesi

Strumento	Gratis?	Risponde al numero dell'attività	Prende appuntamenti	Limite principale
Filtro chiamate dello smartphone	Sì	Solo sul cellulare personale	No	In Italia copertura parziale
Segreteria dell'operatore	Attivazione sì, ascolto dipende dal piano	Sì	No	Molti non lasciano messaggi
WhatsApp Business	Sì	No, solo messaggi scritti	No	Non gestisce le chiamate
Open source	Il software sì	Sì, se lo costruisci	Sì, se lo sviluppi	Telefonia, modelli e lavoro tecnico
Crediti di prova	Fino al limite	Sì, con un numero della piattaforma	Se lo configuri	Credito che finisce in fretta
Assistente telefonico AI gestito	No	Sì	Sì	Abbonamento mensile

Una cosa che vale anche per gli strumenti gratuiti: i dati

Uno strumento che registra o trascrive le chiamate tratta dati personali dei tuoi clienti, anche se non lo paghi. Chi lo fornisce, se tratta quei dati per conto tuo, è un responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR e serve un accordo che lo regoli, come spiegano le linee guida 07/2020 dell'EDPB. Prima di attivare una prova, controlla dove finiscono le registrazioni e chi può leggerle. In più, dal 2 agosto 2026 chi parla con un'AI deve saperlo: ne parliamo nell'articolo sull'AI Act e gli obblighi di trasparenza.

Checklist prima di scegliere un'offerta gratuita

1. Quanto copre davvero? Minuti, crediti o giorni, e cosa succede quando finiscono.
2. Usa il tuo numero? Molte prove danno un numero nuovo; i clienti però chiamano quello che hanno già.
3. Legge e scrive il tuo calendario? Senza, l'AI raccoglie richieste ma non chiude appuntamenti.
4. Come passa la chiamata a una persona? Le urgenze devono arrivarti subito.
5. Parla un italiano naturale? Prova con richieste vere, dialetti e rumore di fondo.
6. Chi lo configura? Se tocca a te, conta le ore.
7. Dove stanno i dati? Accordo sul trattamento, conservazione delle registrazioni, server.
8. Quanto costa dopo? Il prezzo a regime è quello che conta per il tuo bilancio.

Quando ha senso passare a un servizio gestito

Se ricevi poche chiamate e ti basta sapere chi ha chiamato, una buona segreteria e WhatsApp Business possono bastare. Quando invece le chiamate perse diventano clienti persi, o il telefono interrompe di continuo il lavoro, serve un assistente telefonico AI che risponda al numero dell'attività 24 ore su 24, prenoti, modifichi e cancelli appuntamenti nel calendario e trasferisca le chiamate importanti a una persona. yourang.ai funziona con fissi, VoIP, centralini e cellulari, senza cambiare numero, e si presenta sempre come assistente AI.

Per capire quanto costa farlo bene, leggi la guida su quanto costa un assistente telefonico AI e trovi i prezzi aggiornati nella pagina prezzi. Il modo più rapido per decidere è sentirlo al lavoro: richiedi una demo e lo vediamo su un caso come il tuo, dalla prima frase all'appuntamento in agenda.