Assistente telefonico AI e AI Act: l'obbligo di dire che è un'AI

Dal 2 agosto 2026 un assistente telefonico basato sull'intelligenza artificiale deve dire a chi chiama che sta parlando con un'AI. Lo prevede l'articolo 50 dell'AI Act, il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale. L'avviso va dato al più tardi all'inizio della conversazione, in modo chiaro. Per chi usa un centralino AI o un risponditore automatico evoluto significa rivedere, se serve, la frase di apertura delle chiamate.

In questo articolo vediamo cosa dice la norma, a chi si applica e come metterla in pratica senza rendere la telefonata più lunga o più fredda.

Cosa dice l'articolo 50 dell'AI Act

Il Regolamento (UE) 2024/1689, noto come AI Act, dedica l'articolo 50 agli obblighi di trasparenza. Il primo paragrafo riguarda proprio i sistemi che parlano con le persone: chi li fornisce deve progettarli in modo che le persone sappiano di interagire con un sistema di intelligenza artificiale, a meno che non sia evidente dal contesto.

Due dettagli contano per il telefono:

• Il momento. Secondo il paragrafo 5, l'informazione va data in modo chiaro e distinguibile al più tardi al momento della prima interazione. Non a metà chiamata, non in un'informativa sul sito.
• L'eccezione dell'evidenza. In chat si può discutere se un bot sia "ovviamente" un bot. Al telefono, con le voci sintetiche di oggi, non lo è quasi mai. L'eccezione, in pratica, non si applica.

L'obbligo è in vigore dal 2 agosto 2026, come ricordano anche le guide pubblicate in estate dalla stampa economica (MilanoFinanza).

A chi si applica: fornitore e attività

L'articolo 50, paragrafo 1, mette l'obbligo in capo al fornitore del sistema, cioè a chi sviluppa l'assistente e lo mette a disposizione. Ma chi lo usa per rispondere ai propri clienti, lo studio, il ristorante, l'officina, ha tutto l'interesse a verificarlo: è il suo numero di telefono, è la sua reputazione.

Tre domande da fare al proprio fornitore:

1. L'assistente si presenta come intelligenza artificiale in ogni chiamata, anche fuori orario e nei festivi?
2. La frase di apertura si può personalizzare senza perdere l'avviso?
3. Se l'assistente passa la chiamata a una persona, chi chiama capisce quando cambia interlocutore?

Come metterlo in pratica: la frase di apertura

La regola si rispetta con una frase. Il punto è scriverla bene, perché è anche la prima impressione che l'attività dà al telefono.

Qualche esempio che funziona:

• "Buongiorno, studio dentistico Rossi. Sono l'assistente virtuale basato su intelligenza artificiale: posso fissare un appuntamento o passarle la segreteria. Come posso aiutarla?"
• "Ciao, hai chiamato la trattoria Da Marco. Ti risponde l'assistente AI del ristorante: vuoi prenotare un tavolo?"

Cosa hanno in comune:

• L'avviso arriva subito, nella prima frase, prima di qualsiasi domanda.
• È detto con parole semplici: "intelligenza artificiale" o "assistente AI", non sigle tecniche.
• È seguito da un'offerta concreta: prenotare, chiedere informazioni, parlare con una persona. Chi chiama sa cosa può fare.

Da evitare: aperture che imitano una persona ("Sono Giulia, come posso aiutarla?") senza altro, o avvisi nascosti in fondo a un messaggio registrato lungo.

Quando serve ripeterlo

La norma chiede l'avviso alla prima interazione. È buona pratica, però, renderlo di nuovo esplicito in alcuni momenti:

Situazione	Cosa fare
Chi chiama chiede "sto parlando con una persona?"	Rispondere sempre la verità, senza giri di parole
La conversazione tocca salute, soldi o dati personali	Ricordare che risponde un assistente AI e offrire il passaggio a una persona
La chiamata viene trasferita a un operatore	Annunciare il passaggio ("ora le passo un collega")
Chiamate in uscita (promemoria, richiami)	Presentarsi come assistente AI già nella prima frase, come in entrata

Trasparenza e privacy vanno insieme

L'AI Act non sostituisce il GDPR. Se l'assistente registra o trascrive le chiamate, o raccoglie nome, numero e motivo della chiamata, restano validi gli obblighi di informativa previsti dal Regolamento (UE) 2016/679, in particolare dall'articolo 13. In pratica l'attività deve spiegare quali dati raccoglie, perché e per quanto tempo li conserva.

Un'apertura trasparente aiuta anche qui: chi sa di parlare con un sistema automatico capisce meglio perché gli vengono chiesti certi dati, e può scegliere di parlare con una persona.

Le sanzioni

L'articolo 99 dell'AI Act prevede, per la violazione degli obblighi dell'articolo 50, sanzioni amministrative fino a 15 milioni di euro o fino al 3% del fatturato mondiale annuo dell'esercizio precedente, se superiore. Per le PMI, start-up comprese, vale invece il più basso dei due importi (paragrafo 6). Il rischio vero, per un'attività locale, è un altro: un cliente che si sente preso in giro difficilmente richiama.

Checklist rapida

• L'assistente dice di essere un'AI nella prima frase di ogni chiamata, in entrata e in uscita.
• La frase di apertura è breve e subito dopo offre qualcosa di utile.
• Alla domanda "sei una persona?" la risposta è sempre sincera.
• C'è sempre un modo per parlare con una persona o lasciare un messaggio.
• L'informativa privacy copre registrazioni e trascrizioni, se ci sono.
• Il passaggio a un operatore viene annunciato.

Come si comporta yourang.ai

Gli assistenti di yourang.ai si presentano come assistenti AI all'inizio di ogni chiamata: per noi è un obbligo di legge e prima ancora una scelta. La frase di apertura si personalizza sul tono dell'attività, le regole di inoltro decidono quando passare la chiamata a una persona, e le chiamate si possono registrare e trascrivere, così è sempre possibile ricostruire cosa è stato detto.

Vuoi sentire come suona un'apertura trasparente? Richiedi una demo: ti facciamo ascoltare l'assistente configurato su un caso come il tuo, dalla prima frase alla presa dell'appuntamento. Per sapere come funziona sul tuo caso, guarda la pagina dell'assistente telefonico AI o le integrazioni con calendario e CRM.

Questo articolo ha scopo informativo e non costituisce consulenza legale. Per casi specifici rivolgiti a un professionista.