Deviazione chiamate dal fisso: codici TIM, Fastweb, WindTre

La deviazione delle chiamate dal fisso si attiva quasi sempre con un codice: con TIM (fibra e FTTC), Fastweb e WindTre si compone *21* seguito dal numero di destinazione e da #, e si disattiva con #21#. Con la stessa funzione un'attività può far rispondere un assistente telefonico AI senza cambiare numero: i clienti chiamano il numero di sempre e la linea passa la chiamata all'assistente, sempre oppure solo quando nessuno risponde.

In questa guida trovi i quattro tipi di deviazione, i codici dei principali operatori di rete fissa e del cellulare, quanto costa, quale scegliere a seconda del lavoro che fai e come collegare il numero a un assistente AI. Vale per negozi, studi, ristoranti, officine e uffici che usano un fisso o un cellulare aziendale.

Perché deviare invece di cambiare numero

Il numero dell'attività è stampato sui biglietti da visita, sulla scheda di Google, sui siti di prenotazione e sulle insegne. Cambiarlo costa tempo e clienti. La deviazione lascia tutto com'è: cambia solo chi risponde.

Il fisso, poi, è ancora diffuso. Secondo l'Osservatorio sulle comunicazioni n. 2/2026 di AGCOM, a marzo 2026 in Italia gli accessi alla rete fissa erano 20,45 milioni, lo 0,6% in più in un anno. Solo il 10,2% è ancora in rame: il resto viaggia su fibra (FTTH e FTTC) o FWA, e sulle linee in fibra dei principali operatori la deviazione si attiva con un codice, senza chiamare l'assistenza.

I quattro tipi di deviazione

Tipo	Quando scatta	Fisso (TIM, Fastweb)	Cellulare (codice standard)
Incondizionata	Sempre: il telefono non squilla	*21*numero#	**21*numero#
Se occupato	Quando sei già al telefono	*22*numero#	**67*numero#
Se non rispondi	Dopo alcuni squilli a vuoto	*23*numero#	**61*numero#
Se non raggiungibile	Linea o telefono spento, assenza di rete	*24*numero# (TIM)	**62*numero#

Attenzione: i codici del fisso non sono quelli del cellulare. Sul cellulare valgono i codici della norma GSM (ETSI TS 122 030), uguali per tutti gli operatori; sul fisso ogni operatore decide i suoi, e alcune linee offrono solo la deviazione incondizionata.

Operatore per operatore

TIM

Sulle linee in fibra, FTTC e ISDN il trasferimento di chiamata è incluso e si gestisce con i codici, secondo la pagina di assistenza TIM:

• tutte le chiamate: *21*numero# per attivare, #21# per disattivare, *#21# per controllare;
• se occupato: *22*numero#, #22#, *#22#;
• se non rispondi: *23*numero#, #23#, *#23#;
• se la linea non è raggiungibile (per esempio il modem è spento): *24*numero#, #24#, *#24#.

Sulle vecchie linee in rame (RTG) il servizio si chiede al 187, ha un canone mensile indicato da TIM e permette solo la deviazione incondizionata. La chiamata trasferita è a carico di chi la trasferisce, secondo l'offerta della linea.

Fastweb

La guida di Fastweb usa gli stessi codici: *21* per tutte le chiamate, *22* se occupato, *23* se non rispondi, con #21#, #22# e #23# per disattivare. Si può impostare anche dall'area clienti MyFastweb. L'attivazione è gratuita; la pagina indica 5 centesimi per la chiamata trasferita, anche con il traffico voce incluso.

WindTre

Il servizio si chiama "In Trasferta". La pagina di WindTre indica *21*numero# per attivare, #21# per disattivare e *#21# per controllare; un tono continuo, quando alzi la cornetta, ricorda che la deviazione è attiva. A seconda del tipo di linea il servizio è già attivo oppure va chiesto al servizio clienti, e il costo è quello del listino o delle opzioni attive.

Vodafone e Iliad

La pagina di Vodafone sul trasferimento di chiamata riporta i codici standard (*21*, *61*, *62*, *67*) e ricorda che per la deviazione su occupato va disattivato l'avviso di chiamata. Per la linea fissa di casa o dell'ufficio conviene verificare con l'assistenza quali codici accetta il proprio modem. Iliad, nel listino della fibra, indica per il trasferimento verso numeri nazionali 5 centesimi al minuto.

I codici e i costi possono cambiare: prima di attivare la deviazione su una linea aziendale, controlla la pagina del tuo operatore o il contratto.

Dal cellulare dell'attività

Se l'attività usa un cellulare, la deviazione si imposta in due modi:

• dal menu del telefono: nelle impostazioni dell'app Telefono, alla voce Inoltro chiamate: su iPhone si imposta l'inoltro di tutte le chiamate, su Android di solito si sceglie anche il caso (sempre, se occupato, se non rispondi, se non raggiungibile);
• con i codici GSM, che valgono con tutti gli operatori: per esempio **61*numero**20# devia se non rispondi entro 20 secondi (la norma ammette da 5 a 30 secondi), ##002# cancella tutte le deviazioni, *#21# mostra quella attiva.

Se hai un centralino

Con un centralino VoIP o un PBX la deviazione non si fa dal telefono: si imposta una regola di inoltro nel pannello del centralino, di solito per fascia oraria o per interno che non risponde. Se il centralino ha un SIP trunk, l'assistente si può collegare anche direttamente al trunk, senza deviare: ne parliamo nella pagina sulla telefonia e nella guida centralino virtuale AI o IVR.

Quale deviazione scegliere

Dipende da quante chiamate perdi oggi e da quando le perdi:

• Ristorante: durante il servizio nessuno può staccarsi dalla sala. La deviazione incondizionata negli orari di punta, e quella su mancata risposta il resto del giorno, mandano all'assistente le prenotazioni che altrimenti si perdono. Vedi la pagina per i ristoranti.
• Studio medico o dentistico: la segretaria risponde finché può, poi la linea è occupata. Funzionano bene insieme la deviazione su occupato e quella su mancata risposta. Vedi gli studi medici.
• Officina o negozio: le mani sono occupate e il telefono squilla a vuoto. Una deviazione su mancata risposta lascia a te le chiamate a cui riesci a rispondere; sul cellulare puoi anche scegliere dopo quanti secondi scatta, per esempio 15 o 20. Vedi le officine.
• Fuori orario: la deviazione incondizionata attivata alla chiusura e disattivata all'apertura. Con un centralino si programma per fascia oraria; con un fisso senza centralino va attivata e disattivata con il codice.

Se la linea offre solo la deviazione incondizionata, puoi comunque decidere nelle istruzioni dell'assistente quando passare la chiamata a una persona.

Come collegare il numero a un assistente AI

Con un assistente telefonico AI come yourang.ai la procedura è questa:

1. Prendi il numero dell'assistente nella dashboard, completo di prefisso, esattamente come appare.
2. Scegli il tipo di deviazione in base alla sezione precedente.
3. Attivala dal fisso con il codice dell'operatore, dal cellulare con il menu o con il codice GSM, oppure dal pannello del centralino.
4. Prova chiamando il tuo numero da un altro telefono: deve rispondere l'assistente.
5. Decidi quando l'assistente ti passa la chiamata: con le regole di inoltro verso un interno o un cellulare, per esempio per le urgenze o per chi chiede espressamente una persona.

Se la chiamata non arriva, le cause più comuni sono tre: il numero di destinazione scritto senza prefisso, il servizio non attivo sulla linea, un'offerta che non consente la deviazione verso alcuni numeri. In questi casi serve l'operatore. Se invece preferisci non toccare la linea, si può usare un numero nuovo dedicato.

Checklist prima di attivare

• So quale operatore e quale tipo di linea ho (fibra, FTTC, rame, centralino).
• Ho controllato sulla pagina dell'operatore codici e costo della chiamata deviata.
• Ho scelto la deviazione giusta per gli orari in cui perdo chiamate.
• Ho scritto il numero di destinazione completo, con il prefisso.
• Ho fatto una chiamata di prova da un altro telefono.
• So come disattivarla (#21# o il codice del mio operatore).

Se ti chiedi cosa succede alla chiamata dopo la deviazione, la guida al risponditore automatico AI spiega cosa può fare un assistente e cosa no. Per sentirlo al telefono con le domande della tua attività, prenota una demo; i costi del servizio sono nella pagina prezzi.